Hibásan osztottak ki ingyen tésztaszószt és kávét egy boltban

Csütörtök este egy váratlan árazási hiba következtében a Co-op termékei jelentős kedvezményekkel voltak elérhetők a Deliveroo étkezési szolgáltatásán. A hiba során egyes termékek ára akár 100%-kal csökkent, így sok vásárló ingyenesen juthatott hozzá különféle termékekhez, például Loyd Grossman tésztaszószhoz, Costa őrölt kávéhoz és Fox’s kekszekhez. A BBC-nek nyilatkozó vásárlók arról számoltak be, hogy a Robinsons üdítő ára 1,50 fontról mindössze 15 pennyre csökkent. A Co-op szóvivője elmondta, hogy az alacsony árak „irodai hiba” következményei voltak, és a problémát gyorsan orvosolták. A szóvivő hangsúlyozta, hogy a hibás árak miatt elnézést kérnek az esetleges kellemetlenségekért.

Peter, egy Lancashire-ben élő férfi, a BBC-nek elmondta, hogy az „hihetetlen ajánlat” révén több mint 80 font értékű árut vásárolt mindössze 3,29 fontért, beleértve a szállítási költségeket is. Meglepetésére a Co-op és a Deliveroo tiszteletben tartotta és kiszállította a hibás árú termékeket. Peter úgy döntött, hogy a megvásárolt termékek többségét a helyi élelmiszerbanknak adományozza, amely sürgősen szükségét érzi a nem romlandó élelmiszereknek a közösségében.

Érdemes megemlíteni, hogy nem sokkal korábban a Co-op is érintett volt egy kibertámadásban, amely miatt a cég leállította IT-rendszereinek egy részét, mivel hackerek próbáltak hozzáférni az adatokhoz. A két esemény között azonban nem áll fenn összefüggés. A Deliveroo szóvivője megerősítette az árazási hibát, hozzátéve, hogy egy rövid ideig tartó probléma lépett fel, amely érintette az egyik partner promóciós kampányában szereplő termékeket.

Sally Marie, egy Boltonban élő vásárló, elmondta, hogy ő is egy weboldalon találta a hírt a „glitch”-ről. „A kanapén ültem, és úgy döntöttem, megpróbálom, mielőtt a Co-op kifogyna a készletből,” mondta. Gyorsan letöltötte a Deliveroo alkalmazást, és meglepetésére ingyenes árakat talált. Az ő rendelése mindössze 15 percen belül megérkezett. A közösségi médiában sok felhasználó megosztotta a Co-op Deliveroo szolgáltatásán elért kedvezményes vásárlásaikat. „Sokat spóroltam a Co-opnál,” írta egyik felhasználó az X közösségi oldalon, míg egy másik az Instagramon számolt be arról, hogy más termékek is jelentős kedvezménnyel voltak elérhetők, például az Airwick illatosítók, amelyek 5,45 fonttal olcsóbban kaphatók, mint a szokásos áruk.

A BBC-nek nyilatkozó vásárlók tapasztalatai azt mutatják, hogy a hibás árakat a Co-op és a Deliveroo is tiszteletben tartotta, és a rendelések teljesítése gyorsan megtörtént. Az eset kapcsán a Citizen’s Advice is megszólalt, kiemelve, hogy az online vásárlások során, amikor egy termék hibásan van árazva, a vásárlói jogok a bolt által meghatározott feltételektől függnek. Az áruházak általában nem kötelesek visszavenni egy terméket vagy többet kérni érte, ha azt alacsonyabb áron adták el, mint amennyit valójában szántak.

Az ilyen árazási hibák nem példa nélküli. Például 2022-ben Indiában egy árképzési hiba lehetővé tette, hogy néhány vásárló mindössze 4,80 rúpiáért (kb. 0,06 dollár) vásárolja meg a Fifa 23 Ultimate Edition játékot. Az Electronic Arts, a játék kiadója, bejelentette, hogy tiszteletben tartja a hibásan akciós áron vásárolt játékokat. Az ilyen események rávilágítanak arra, hogy a kiskereskedelmi szektorban mennyire fontos a pontos árképzés, és hogy a vásárlók jogai milyen mértékben védettek a véletlen hibák esetén. A Co-op esetében a vásárlók örömmel tapasztalták, hogy a hibás árakat tiszteletben tartották, és sokan éltek a lehetőséggel, hogy kedvezményesen vásároljanak.

Forrás: https://www.bbc.com/news/articles/c9856ge2742o